商品の在庫がある場合は、早くて当日14時～翌営業日にご注文の発送を準備しますので、ご注文の変更またはキャンセルは限られた時間しかできません。ご注文の変更やキャンセルについては、できるだけ早くこちらよりご連絡くださいますようお願いいたします。

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在庫に関しましては万全を期すよう努力しておりますが、万が一、在庫がない場合は、在庫確認後直ちにご連絡を差し上げ、代替品のご提案やご注文のキャンセルをさせていただきます。

商品の在庫状況は、各商品ページに記載されています。在庫がない場合は、商品の下に「在庫切れ」の表記があります。特定の商品の再入荷の予定を知りたい場合、またはパートナー小売店で見たけれどもウェブサイトで見つけられない商品に関するお問い合わせは、ここをクリックしてカスタマーサービスに送信してください。

パスワードを忘れてしまい、再設定したい場合は、「サインイン」画面の下にある「パスワードをお忘れの方」をクリックすることで再設定できます。登録されたEメールアドレスを入力すると、仮パスワードを記載したEメールをお送りしますので、「マイアカウント」の設定からご都合に合わせて変更してください。なお、パスワードは大文字と小文字を区別しています。

プロモーションコードをお持ちの場合、チェックアウトの際にご利用いただけます。コードが承認されると、最終的な購入金額が自動的に更新されます。割引コードの適用に問題がある場合は、ここをクリックして問い合わせを送信してください。

当サイトのご注文は、基本的に翌営業日までに処理され、大阪から発送されます。宅配業者へ荷物が渡す準備ができ次第、追跡番号を含む発送確認メールをお送りします。

現在のところ、このサービスは行っておりません。当サイトでご購入商品は宅配便のみでのお届けとなります。

無料でギフトラッピングを承っております。お会計の際にこのサービスを追加していただくか、ご注文後発送前にすぐにカスタマーサービスにご連絡いただければ、発送前に対応させていただきます。

指定の商品に無料で刻印をお入れすることができます。刻印のオプションは、ご希望の作品のスタイルによって異なります。また、フォントもお選びいただけます。このサービスは、オンラインでご利用いただけますが、イギリスで刻印を入れるためお届けには約1～2か月かかる場合がございます。

商品に欠陥がある場合を除き、返品や交換はできません。

約1～2か月かかる場合がございます。イギリスで該当商品の在庫確認後カスタマイズし、定期便で日本への入荷となります。

万が一、お届けした商品が破損していた場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。その際、破損した商品の画像をお送りいただき、弊社までご返送いただきます。商品を受領し、確認した後、無料で交換品をお送りします。

当サイトで購入された商品の使用に際し、不具合、破損、修理希望等ございましたら、こちらより当サイトへご連絡をお願いいたします。 百貨店等そのほか販売店で購入された商品は販売店へお問い合わせをお願いいたします。

ホールマークは以下のような情報を与えてくれます。

Who - これはスポンサー・マークとして知られています。このマークは、試験とマーキングのために品物を作った、または提出した個人または会社の登録マークです。タテオシアン・ジュエリーの場合、「RT」はデザイナー、ロバート・タテオシアンの名前を表しています。

What - このマークは、純度マークとして知られており、貴金属の含有量を1000分の1で表しています。貴金属ごとに異なる形状の盾があります。

Where - これはアセイ・オフィス・マークとして知られ、購入者にその品物がどこで検査されたかを知らせます。英国には、エジンバラ、ロンドン、シェフィールド、バーミンガムの4つのアセイ・オフィスがあります。

In addition, 文字はその作品が作られた年を表しています。この文字は毎年変わります。